IDC FutureScape：2024年全球首席营销官十大预测发布

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2024-09-16

北京，2023年11月27日——

数字化体验能力、客户数据和自动化的程度正在改变营销的核心。在过去的15年里，市场营销组织结构的本质已经从垂直的业务支持中心演变为适应性强、敏捷、网络化的协作团队，营销在推动业务增长方面的战略重要性日益上升。如今，市场营销是高管层部署的战略力量，在推动业务增长和引领数字化客户体验方面发挥着关键作用。

今天的营销领导者非常清楚，客户的购买行为已经永久性地改变了，品牌不再控制或引导顾客的旅程。顾客期望品牌尊重其个性化的需求，他们不再遵循品牌精心策划的旅程和体验，甚至希望品牌将冒险的权利也交给自己，这要求品牌在各种渠道和沟通方式中提供个性化内容，并且需要信息有一定程度的透明、智能和精确度。

市场营销的角色不再局限于品牌和“渠道的前端”。市场营销扮演着乐队指挥的角色，在购买者的旅程中，甚至在售后忠诚、宣传、价值实现和更新阶段，需要他们能够快速识别客户需求并提供洽到好处的数字和物理体验。营销人员将管理跨渠道、跨旅程和跨购买中心的体验，而不仅仅是管理孤立的渠道。IDC调查显示，81%的全球企业营销领导者表示，他们对客户体验负有75%或更多的责任，市场营销的职权范围正在扩大。随着企业发展与顾客体验和员工体验的联系日益紧密和重要，营销人员不仅需要完成对外品牌的沟通，也需要完成内部的沟通统一。

《IDC全球首席营销官未来预测报告2024-2029》中展示了未来5年技术将逐渐转变为人类所扮演的角色来支持客户旅程的过程，以及CMO和企业高管层应该如何重新审视其营销战略。

IDC 2024年全球首席营销官十大预测如下

预测1

CDP将客户数据和人工智能相结合，提高品牌了解客户与谁互动、以及他们想要什么的速度，并能在正确的时间动态地触发最佳行动。到2028年， G2000企业将利用数据和人工智能实现自动化操作，38%的客户旅程行为将会被自动化营销取代，企业转向基于感知的动态交付，这将赋与买家选择 “冒险” 的权利。

预测2

使用GenAI不需要技术或应用程序专业知识，它提供了优化人类的创造力、策略和批判性思维能力的机会。到2026年，生成式AI将承担42%的传统营销任务，例如：用作SEO、内容和网站优化、客户数据分析、细分、线索评分和高度定制化服务等。

预测3

消费者正在尝试减少信息拥塞，新一代消费者更希望根据需要和偏好，跳过各种市场营销干扰信息，专注于他们真正想要和需要的东西。到2027年，超过50%的消费者会通过移动设备使用人工智能来发现、评估和购买大部分产品以及他们想要的服务。

预测4

到2027年，64%的G2000公司将寻求创造粉丝，而不仅仅是客户，私域运营不仅创造了丰富的实时信息源，而且还创造了不断增长的第一方数据来源，其价值随着时间的推移而增加，企业通过社区和私域运营来推动客户忠诚度、参与度、创意形成，并完成第一方数据沉淀和积累。

预测5

更加严格的客户数据同意和使用数据/人工智能法规出现，以及第三方cookie的逐步淘汰。到2025年，65%的G1000强企业将采用基于信任的营销方案，提高利用零方和一方数据的价值，将营销的的盈利能力提高50%。

预测6

量子传感是一项新兴技术，它使用先进的传感器技术来收集原子级别的数据，比如人体运动的变化。到2029年，10%的全球1000强企业将在营销中采用量子传感技术，努力并建立情境化体验，以便更好的理解客户感受和感知客户的意向。

预测7

大型社交和交易平台对用户数据的严格控制和垄断，使用得这些平台占企业媒体的支出比重过大。到2025年，23%的大型社交和交易平台供应商的收入将来自间接收入，主要是受到来自消费者、营销人员和政府的压力，鼓励平台采取更开放互联的广告环境与运营策略。

预测8

实时、双向和对话驱动的沟通可以提高营销的成功效率，人工智能的爆发式增长将使用对话从参与走向行动。企业积极应用情感和意图分析(例如，社交倾听、语音/音调人工智能)并结合人工智能将推动55%的G1000公司的营销自动化。到2025年，营销旅程将成为实时的双向对话，将购买线索转化率提高40%。

预测9

一种新型的营销人员正在出现，他们更像创造性科学家，是数据、分析、建模和自动化与创造性体验设计的结合体。到2027年，全球2000强企业中33%的营销人员将拥有混合数据分析、体验设计、讲故事和创意技能，用于满足市场营销的新兴角色体验的时代。

预测10

CMO从传统角色转变为战略领导者，营销的角色已经提升到推动业务增长和加速数字体验，全面了解整个客户旅程及其预期价值，以服务数字优先的客户。到2027年，60%的G2000企业的CMO将以“有形的增长和提高客户价值”作为能力评估的指标，迫使30%的人进化成客户价值的协调者。

《IDC FutureScape: 全球首席营销官2024十大预测报告》(IDC #US50107023) 针对以上每个预测，详细分析了其预测驱动要素，对IT技术发展与市场的影响以及给企业首席营销官的建议。如需了解更多相关内容，请与IDC中国研究总监李连风女士（邮箱：cli@idc.com ）联系。

IDC中国研究总监李连风指出，IDC研究表明，营销职能正处于转型阶段。根据IDC 2022年8月的全球高管技术调查，超过50%的组织表示营销职能需要利用技术进行转型。如今，企业级数据、分析、新兴技术和自动化的进步，将企业满足客户体验期望的能力提升到了更高的成熟度。首席营销官CMO正在寻找能够在当前波动性、不确定性、复杂性和模糊的市场环境中灵活穿行的方法，拥抱智能和自动化技术，将让CMO们更容易找到清晰和灵活的路径。

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IDC Perspective: 如何在企业数字化战略中推动客户体验数字化的转型成功
Future of Customer Experience: 如何通过管理客户互动摩擦来提高客户体验管理价值

IDC未来客户体验系列项目《中国未来客户体验研究CIS》将为企业和技术供应商提供客户互动发展趋势和技术解决方案市场变化相关信息，帮助企业洞察个人消费者和企业客户期待的品牌互方式，了解并选择适合的技术和工具。如需了解更多相关研究内容，请与IDC中国研究总监李连风女士联系（邮箱：cli@idc.com ）

关于IDC FutureScape系列报告

IDC FutureScape系列报告对技术、市场及生态系统的分析解读能帮助企业技术高管更好地了解未来趋势以及IT组织对企业的影响。该报告还着手于复杂多变的环境为技术高管指点迷津，并提出可依循、可执行的建议。IDC每年都会有一系列将在未来若干年影响企业走向的关键性外部驱动因素。IDC FutureScape根据这些驱动因素提出十项预测、分析IT企业受到的影响，并针对未来五年给出相关建议。

欲了解更多与IDC FutureScape研究相关的内容，可与IDC中国研究副总裁钟振山先生联系（邮箱：zzhong@idc.com）。媒体欲获取相关报告内容或进行媒体采访，请与IDC中国市场部谢静联系（邮箱：mxie@idc.com）。

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IDC发布全球信息技术行业十大预测：人工智能将重塑IT行业及企业运营方式